FAQ

Warum muss ich bei einer meine Telefonnummer angeben?

Die Telefonnummer benötigen wir bei Rückfragen zu Ihrer Bestellungen und Zahlung.

 

Warum wird meine Zahlung per Kauf auf Rechnung abgelehnt?

Bei Kauf auf Rechnung wird durch unseren Partner RatePAY im Hintergrund eine automatisierte Risikoprüfung anhand der eingegebenen Daten durchgeführt. Wird die Zahlung abgelehnt, überprüfen Sie bitte zunächst die korrekte Schreibweise aller Angaben und die Erfüllung der Bestellbedingungen. Sollte die Prüfung weiterhin negativ ausfallen, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode aus. Für die genauen Gründe der Ablehnung wenden Sie sich bitte an RatePAY.

 

Warum wird meine Zahlung per SEPA-Lastschrift abgelehnt?

Bei Bezahlung per SEPA-Lastschrift wird durch unseren Partner RatePAY im Hintergrund eine automatisierte Risikoprüfung anhand der eingegebenen Daten durchgeführt. Wird die Zahlung abgelehnt, überprüfen Sie bitte zunächst die korrekte Schreibweise aller Angaben und die Erfüllung der Bestellbedingungen. Sollte die Prüfung weiterhin negativ ausfallen, wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode aus. Für die genauen Gründe der Ablehnung wenden Sie sich bitte an RatePAY.

 

Wann und wie bekomme ich meine Rechnung? 

Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail, direkt nachdem Ihre Bestellung versandt wurde. 

 

Auf welches Konto überweise ich den Rechnungsbetrag?

Alle Informationen rund um die Zahlung finden Sie auf der Rechnung, die Sie per E-Mail von RatePAY erhalten. Um die Zuordnung Ihrer Zahlung gewährleisten zu können, bitten wir Sie unbedingt den in Ihrer Rechnung aufgeführten Verwendungszweck anzugeben. 

 

Erhalte ich eine Bestätigung des Zahlungseingangs?

Wenn Sie RatePAY als Zahlungsart gewählt haben, dann erhalten Sie nach vollständigem Rechnungsausgleich eine Bestätigung per E-Mail.